Home / Refund and Returns Policy

Ruilen en Retourneren

Retourbeleid en herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 22 juli 2026

Wij hopen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling van JM Woods. Wil je toch een standaardproduct retourneren, of heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Hieronder lees je hoe wij je retour behandelen.

Verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen

Heb je een verkeerd product ontvangen of is je bestelling beschadigd of defect aangekomen? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar info@jmwoods.nl.

Vermeld hierbij:

Je naam;
je ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
foto’s van het product;
bij transportschade ook foto’s van de verpakking.

Wij bekijken vervolgens samen met jou wat de beste oplossing is. Afhankelijk van de situatie kan dit reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

Stuur een verkeerd, beschadigd of defect product niet zonder overleg terug. Wij sturen je eerst de juiste retourinstructies. De redelijke kosten voor het terugsturen zijn in dat geval voor rekening van JM Woods.

Ook gepersonaliseerde producten vallen onder de wettelijke garantie. Is een gepersonaliseerd product verkeerd gemaakt, beschadigd geleverd of defect? Dan lossen wij dit uiteraard met je op.

Bedenktijd voor standaardproducten

Voor standaardproducten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product heeft ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Binnen de bedenktijd kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet.

Je aankoop herroepen

Je kunt je aankoop binnen de bedenktijd ongedaan maken via:

de herroepingsknop op onze website;
de herroepingslink in je bestel- of bevestigingsmail;
een e-mail naar info@jmwoods.nl;
het Europese modelformulier voor herroeping.

Via de herroepingsfunctie vragen wij alleen de gegevens die nodig zijn om je bestelling terug te vinden.

Na het definitief versturen van je herroeping ontvang je een bevestiging per e-mail. Daarin staat welke bestelling is herroepen en op welke datum en tijd dit is gebeurd.

Je hoeft geen reden voor je retour door te geven. Wij mogen wel vragen waarom je retourneert, zodat wij onze producten en dienstverlening kunnen verbeteren. Het beantwoorden van deze vraag is niet verplicht.

Product terugsturen

Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourneer het product naar:

JM Woods / Wijnstra Products
Cantecleer 18
9291 AS Kollum
Nederland

Vermeld je naam en ordernummer duidelijk bij de retourzending. Je kunt hiervoor het retourformulier gebruiken of zelf een briefje bij het pakket voegen.

Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.

Voorwaarden bij retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Gebruik het product niet verder dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.

Wij ontvangen het product bij voorkeur:

compleet;
schoon;
onbeschadigd;
met alle meegeleverde onderdelen;
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

De originele verpakking is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van het herroepingsrecht. Zorg er wel voor dat je het product zorgvuldig en stevig verpakt, zodat het tijdens het retourtransport niet beschadigd raakt.

Is het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen en is het daardoor beschadigd, vervuild of aantoonbaar minder waard geworden? Dan mogen wij de waardevermindering verrekenen met het bedrag dat je terugkrijgt.

Kosten van de retourzending

Wanneer je een standaardproduct retourneert omdat je je hebt bedacht, zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor eigen rekening.

Wij adviseren om het pakket met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt. Track & Trace is niet verplicht, maar je kunt daarmee wel aantonen dat je het product op tijd hebt teruggestuurd.

Bij kostbare of kwetsbare producten kan het verstandig zijn om voor een verzekerde verzending te kiezen.

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op. De redelijke retourkosten zijn in dat geval voor rekening van JM Woods.

Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke keuzes of specificaties zijn gemaakt en die daardoor niet eenvoudig aan iemand anders kunnen worden verkocht.

Bij JM Woods gaat het onder andere om producten met:

een naam;
een datum;
een leeftijd;
een persoonlijke tekst;
een persoonlijke gravure;
een aangeleverde foto;
een eigen logo of ontwerp;
een speciaal gekozen maat;
een unieke vorm of uitvoering die voor jou wordt gemaakt.

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd omdat je je hebt bedacht of omdat je de gekozen personalisatie achteraf toch niet mooi vindt.

Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig:

de spelling van namen en teksten;
datums en leeftijden;
afmetingen;
gekozen productopties;
geüploade foto’s, logo’s en ontwerpen.

Heb je zelf een fout gemaakt en is de productie nog niet gestart? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken dan of we de bestelling nog kunnen aanpassen. Zodra de productie is begonnen, kunnen wij dit niet garanderen.

Is het product door een fout van JM Woods anders gemaakt dan je correct hebt doorgegeven? Of is het maatwerkproduct beschadigd of defect? Dan blijft de wettelijke garantie gewoon van toepassing.

Terugbetaling

Wanneer je op tijd gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij het bedrag waarop je recht hebt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij het product hebben ontvangen; of
jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Hierbij geldt het moment dat het eerst plaatsvindt.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij wij samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Oorspronkelijke verzendkosten

Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen wij naast het aankoopbedrag ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan betalen wij alleen het bedrag van de standaardlevering terug.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De kosten die je zelf maakt om een gewone retourzending naar ons terug te sturen, zijn voor eigen rekening.

Ruilen

Wil je een standaardproduct ruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op via info@jmwoods.nl.

In de meeste gevallen behandelen wij dit als een gewone retourzending. Je kunt daarna zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

De kosten voor het terugsturen zijn bij een gewone ruiling voor eigen rekening. Eventuele verzendkosten van de nieuwe bestelling worden opnieuw berekend.

Gepersonaliseerde producten en maatwerk kunnen niet worden geruild, behalve wanneer sprake is van een defect, beschadiging of fout waarvoor JM Woods verantwoordelijk is.

Wettelijke garantie

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als klant redelijkerwijs van mag verwachten.

Voldoet een product niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen binnen een redelijke termijn voor een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit:

reparatie;
vervanging;
het opnieuw maken van het product;
gedeeltelijke terugbetaling;
volledige terugbetaling.

Normale slijtage, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of schade die na levering door de klant is veroorzaakt, vallen niet automatisch onder de wettelijke garantie.

Eenvoudig retourneren in drie stappen

Stap 1 – Meld je retour aan

Gebruik binnen 14 dagen na ontvangst de herroepingsknop op onze website, de link in je e-mail of stuur een bericht naar info@jmwoods.nl.

Vermeld je naam, e-mailadres en ordernummer.

Stap 2 – Stuur het product terug

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Verpak het product zorgvuldig en voeg je naam en ordernummer toe. Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs.

Stap 3 – Ontvang je terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug.

De wettelijke terugbetalingstermijn is maximaal 14 dagen na je retourmelding. Wij mogen wachten totdat wij het product of een verzendbewijs hebben ontvangen.

Contact

Heb je vragen over een retourzending, klacht of ontvangen product? Wij helpen je graag.