Bestellen en verzenden

Heb je een JM Woods-product gevonden dat je graag wilt bestellen? Op deze pagina lees je hoe het bestellen, betalen, verzenden en afhalen werkt.

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies op de productpagina de gewenste uitvoering en vul, wanneer van toepassing, de personalisatie in. Denk hierbij aan een naam, datum, tekst, foto, ontwerp, kleur of afmeting.

Controleer alle ingevoerde gegevens zorgvuldig en klik vervolgens op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.

Je kunt daarna verder winkelen of via het winkelwagenicoon naar je winkelwagen gaan. Producten die in je winkelwagen staan, zijn nog niet voor je gereserveerd. De bestelling is pas definitief nadat je het afrekenen hebt voltooid.

In de winkelwagen kun je:

• de gekozen producten controleren;
• de aantallen aanpassen;
• producten verwijderen;
• eventueel een kortingscode invoeren;
• doorgaan naar het afrekenen.

Tijdens het afrekenen vul je je contact-, factuur- en bezorggegevens in. Daarna kies je een beschikbare verzend- en betaalmethode en rond je de bestelling af.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Controleer deze bevestiging goed en neem direct contact met ons op wanneer je een fout ontdekt.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Veel producten van JM Woods worden speciaal voor jou gemaakt. Daarom kunnen bestellingen snel na ontvangst in behandeling of productie worden genomen.

Wil je een naam, tekst, adres, uitvoering of ander onderdeel wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@jmwoods.nl.

Wanneer de productie of verzending nog niet is begonnen, proberen wij de wijziging uit te voeren. Wij kunnen niet garanderen dat een bestelling nog gewijzigd of geannuleerd kan worden zodra de productie is gestart.

Controleer bij gepersonaliseerde producten vóór het bestellen daarom zorgvuldig:

• de spelling van namen en teksten;
• datums en leeftijden;
• afmetingen en aantallen;
• gekozen kleuren en uitvoeringen;
• geüploade foto’s, logo’s en ontwerpen;
• het factuur- en bezorgadres.

Welke verzendmogelijkheden zijn er?

Afhankelijk van het product en het bezorgadres kun je tijdens het afrekenen kiezen uit één of meer van de volgende mogelijkheden:

• brievenbuspost;
• een PostNL-pakket;
• afhalen in Kollum;
• verzending naar België.

Niet iedere verzendmethode is voor ieder product beschikbaar. De geschikte mogelijkheden worden automatisch tijdens het afrekenen getoond.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per verzendmethode, productformaat, gewicht en land van bestemming.

De beschikbare verzendopties en bijbehorende kosten worden duidelijk in de winkelwagen en tijdens het afrekenen getoond voordat je de bestelling definitief plaatst.

De kosten voor het terugsturen van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant. Wanneer JM Woods een verkeerd, beschadigd of defect product heeft geleverd, zijn de redelijke retourkosten voor rekening van JM Woods.

Meer informatie hierover staat in ons retourbeleid.

Wat is de levertijd?

JM Woods maakt veel producten met de hand en op bestelling. De gemiddelde productie- en levertijd bedraagt daarom ongeveer 7 tot 10 werkdagen, tenzij bij het product een andere termijn wordt vermeld.

De levertijd kan verschillen door:

• de gekozen personalisatie;
• de omvang van de bestelling;
• de beschikbaarheid van materialen;
• drukte tijdens feestdagen en actieweken;
• vertraging bij de vervoerder.

Heb je een product vóór een bepaalde datum nodig? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op. Wij laten je weten of de gewenste datum naar verwachting haalbaar is. Een gewenste datum is pas gegarandeerd wanneer wij dit uitdrukkelijk met je hebben afgesproken.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging.

Wanneer de gekozen verzendmethode over Track & Trace beschikt, staat in deze e-mail een link waarmee je de zending kunt volgen.

Het kan na ontvangst van de verzendbevestiging enige tijd duren voordat de eerste informatie bij de vervoerder zichtbaar is.

Niet iedere vorm van brievenbuspost bevat automatisch Track & Trace. Tijdens het afrekenen zie je welke verzendmethode voor je bestelling beschikbaar is.

Afhalen in Kollum

Je kunt tijdens het afrekenen kiezen voor afhalen in Kollum wanneer deze mogelijkheid voor je bestelling beschikbaar is.

Wacht altijd totdat je van ons bericht hebt ontvangen dat de bestelling klaarstaat. In dit bericht spreken we af wanneer je de bestelling kunt ophalen.

Het afhaaladres is:

JM Woods / Wijnstra Products
Cantecleer 18
9291 AS Kollum

Kom niet zonder bevestiging naar het afhaaladres. Gepersonaliseerde producten moeten eerst worden geproduceerd en zijn niet direct na het bestellen beschikbaar.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?

Wanneer een pakket niet bij je kan worden bezorgd, bepaalt de vervoerder wat er met de zending gebeurt. Het pakket kan bijvoorbeeld:

• opnieuw worden aangeboden;
• bij de buren worden bezorgd;
• naar een afhaalpunt worden gebracht;
• naar een door jou gekozen bezorglocatie worden gebracht.

Bekijk de Track & Trace of de melding van de vervoerder voor de actuele bezorginformatie.

Haal een pakket op tijd bij het afhaalpunt op. De bewaartermijn verschilt per vervoerder, land en type afhaalpunt. Wanneer het pakket niet op tijd wordt opgehaald, kan het naar JM Woods worden teruggestuurd.

Moet een bestelling opnieuw worden verzonden doordat deze niet op tijd is opgehaald? Dan kunnen de redelijke kosten van de nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.

Ik heb een verkeerd bezorgadres ingevuld

De klant is verantwoordelijk voor het invullen en controleren van het juiste bezorgadres.

Heb je na het bestellen een fout in het adres ontdekt? Neem dan direct contact met ons op via info@jmwoods.nl.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres aan te passen. Is het pakket al verwerkt of overgedragen aan de vervoerder? Dan kunnen wij niet garanderen dat het adres nog gewijzigd kan worden.

Wanneer een pakket door een fout in het opgegeven adres wordt teruggestuurd, kunnen de redelijke kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht.

Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen

Controleer eerst:

• of het pakket bij de buren is bezorgd;
• of het op een veilige plaats rond de woning ligt;
• of er een bericht van de vervoerder is;
• of het bezorgadres in de bestelbevestiging klopt;
• of de Track & Trace aanvullende informatie geeft.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@jmwoods.nl.

Vermeld je naam en ordernummer. Wij bekijken de verzendinformatie en starten wanneer nodig een onderzoek bij de vervoerder.

JM Woods blijft bij een normale consumentenbestelling verantwoordelijk voor de levering totdat het pakket bij jou of een door jou aangewezen ontvanger is bezorgd.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen

Is je bestelling tijdens het transport beschadigd geraakt? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@jmwoods.nl.

Stuur hierbij mee:

• je naam en ordernummer;
• een omschrijving van de schade;
• duidelijke foto’s van het product;
• foto’s van de binnen- en buitenverpakking;
• indien zichtbaar een foto van het verzendlabel.

Bewaar het product en de verpakking totdat wij je melding hebben behandeld. Wij bekijken samen met jou welke passende oplossing mogelijk is.

Retourneren

Voor standaardproducten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.

Nadat je binnen deze termijn hebt gemeld dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Voor gepersonaliseerde producten en maatwerk geldt normaal gesproken geen herroepingsrecht. De wettelijke garantie blijft wel gelden wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd gemaakt is.

Bekijk voor alle voorwaarden, uitzonderingen en retourinstructies ons retourbeleid en herroepingsrecht.

Contact

Heb je een vraag over bestellen, betalen, afhalen of verzenden? Neem dan contact met ons op.

JM Woods / Wijnstra Products
Cantecleer 18
9291 AS Kollum
Nederland

E-mail: info@jmwoods.nl
Telefoon: +31 6 23426663